- طرق التسليم والإطار الزمني
نحن نقدم طرق التسليم التالية:
للعبايات الجاهزة والعطور:
- التسليم القياسي: سيتم تسليم الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة في غضون 1-2 أيام عمل.
- الشحن الدولي: لعملائنا الدوليين ، سيتم تسليمها في غضون 5-7 أيام عمل للمعايير.
طلبات مخصصة
- لتخصيص الطلب ، سيستغرق وقت المعالجة 7 أيام ولكن خلال موسم الذروة أو أي ظروف ، سوف يتم زيادة الوقت حتى 10 أيام.
- سيستغرق وقت التسليم مع وقت المعالجة من 7 إلى 12 يومًا كتقدير (طلبات الإمارات العربية المتحدة)
- سيستغرق وقت التسليم مع وقت المعالجة من 15 إلى 20 يومًا كتقدير (الطلبات الدولية)
سيكون هناك شحن مجاني لجميع المشتريات بقيمة 100 درهم إماراتي أو أكثر (داخل الإمارات العربية المتحدة فقط)).
- الجمارك وأنظمة الاستيراد (الضرائب والرسوم)
يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية ضمان امتثال المنتجات التي يطلبونها للوائح الاستيراد في بلدانهم. قد تفرض الجمارك في بلدكم رسومًا جمركية وضرائب ورسومًا إضافية عند التسليم. هذه الرسوم غير مشمولة في التكلفة الإجمالية لطلبكم، وهي مسؤوليتكم.
- تتبع طلبك
- لتتبع طلبك في الإمارات العربية المتحدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@louzanfashion.com للاستفسارات.
- ومن أجل النظام الدوليستجد معلومات عن حالة طلبك وتفاصيل التتبع من خلال الرسالة التي ستصلك عند إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت. ستتلقى أيضًا رسالة من شركة الشحن التي ستتولى توصيل طلبك.
سياسة إلغاء الطلب أو الإرجاع أو الاستبدال.
طلب الإلغاء
- العناصر المخصصة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
- لديك الحق في إلغاء طلبك الجاهز أو أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت من Louzan Fashion إذا لم تستلم طلبك بعد، يرجى الاتصال customercare@Louzanfashion.comفي أقرب وقت ممكن لترتيب الإلغاء قبل إرسال الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل.
- يجب إلغاء جميع الطلبات كتابيًا، مع ذكر رقم مرجع طلبك، خلال يومي عمل من تاريخ استلامك للطلب. إذا تم تجهيز طلبك وإرساله إليك، فسيتعين عليك إرجاع البضائع باتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه حتى نتمكن من معالجة استرداد أموالك.
- سوف نقوم بإصدار استرداد كامل للعناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها باستثناء تكاليف الشحن.
- تقع على عاتقك مسؤولية إرجاع الطرد والعناية به حتى وصوله إلينا، ولذلك نوصي، لأسباب أمنية، بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم. تُطبق الشروط والأحكام.
الاستبدال / الاسترداد
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال ، يرجى التأكد من:
- تم شراء السلعة خلال 7 أيام الماضية.
- المنتج في عبوته الأصلية.
- لم يتم استخدام المنتج أو تلف.
- لديك إيصال أو إثبات الشراء.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج مع الحزمة الترويجية في العبوة الأصلية
لطلبات الاسترداد/الاستبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على customercare@Louzanfashion.com مع ملاحظة رقم طلبك. تُطبق الشروط والأحكام.
الشحن التبادلي
إذا لم يكن المقاس مناسبًا لك وترغب في الاستبدال، يمكنك الحصول على مقاس جديد أو تصميم مختلف تمامًا للمنتج (بنفس سعر المنتج الأصلي الذي تم شراؤه أو أقل) بمجرد استلام المنتج مرة أخرى، قد نتمكن من استبدال طلبك (1) الوقتوسوف نقوم بإرجاع/تحصيل أي تعديلات في الدفع.
تكاليف إعادة الشحن
- أعد المنتج (المنتجات) بحالة جديدة وغير مستخدمة في عبوته الأصلية وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. لا نرد رسوم الشحن الأصلية.
- ومع ذلك ، إذا اخترت إرجاع المنتج بنفسك ، ستدفع لشركة النقل في الوقت الذي تشحن فيه إرجاعك.
- أزياء لوزان لن يتم تعويض العميل عن تكلفة تكاليف الشحن المرتجعة.
المبالغ المستردة
- يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة والتعبئة الأصلية ليكون مؤهلاً لاسترداد الأموال وسيتم تطبيق الشروط والأحكام.
- سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان الأصلية للمشتري و سيتم استبعاد تكاليف الشحن.
- سيتم تحويل المبلغ المسترد فقط من نفس الحساب الذي تم استخدامه أثناء شراء المنتج.
- بالنسبة للطلبات ذات الترويج أو الخصم ، سيتم رد المبلغ المشحون في النهاية ، وسيكون هناك تعديل للسماح بقيمة الطلب المعدلة ومستوى الخصم المناسب.
- في حال طلب استرداد كامل المبلغ، يجب إرجاع جميع المنتجات المجانية المستلمة ضمن الباقة. إذا كانت السلعة ضمن باقة ترويجية، مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا"، فيجب إرجاع السلعة المجانية أيضًا، وإلا فسيتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد المستحق أصلًا.
- تتم معالجة جميع المرتجعات حسب ترتيب وصولها. بعد استلامها، قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 7 أيام عمل، أو أكثر خلال فترات الذروة والتخفيضات.
- إذا لم تتلق أي رد من فريق الإرجاع الخاص بنا خلال 10 أيام عمل من تسليم الطرد الخاص بك، فيرجى الاتصال بنا customercare@Louzanfashion.comسيتلقى العملاء إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة إرجاعهم (يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لديك للحصول على هذه الرسالة التلقائية).
- بعد إتمام عملية استرداد المبلغ من لوزان فاشن، تعتمد مدة وصول المبلغ إلى حسابك المصرفي على سياسة البنك. عمومًا، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك ما بين 10 و14 يومًا بعد إصدار طلب الاسترداد.
- أي منتج (منتجات) تم إرجاعه مع تلف تسبب فيه العميل (من الاستخدام الشخصي أو الملابس أو التغليف غير الكافي عند إرجاع المنتج (المنتجات) يجب إرجاعه إلى العميل.