أحكام وشروط:
معلومات حول الموقع والبضائع
نحاول التأكد من أن جميع المعلومات الموجودة على الموقع، بما في ذلك أوصاف منتجاتنا وأسعارها المدرجة، دقيقة قدر الإمكان. ومع ذلك، يمكن أن تحدث الأخطاء. نحن نسعى جاهدين لمحاولة حل أي أخطاء على الموقع في أقرب وقت ممكن، وإذا شعرنا أن هناك خطأ قد أثر على طلبك (طلباتك)، فسنحاول إخبارك بذلك في أقرب وقت ممكن. يرجى أن تضع في اعتبارك أن شراء هذه العروض والخيارات قد يختلف عن الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر
أنت تقر بأن:
ستعتمد الألوان المعروضة للسلع على الموقع على العديد من العوامل – بما في ذلك إعدادات العرض الخاصة بك؛
- جميع الأحجام والقياسات تقريبية؛
- جميع السلع متوفرة
- أي تقديرات للتسليم مقدمة على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني هي تقديرات فقط؛
- قد لا تكون السلع والعروض الترويجية المعروضة على الموقع متاحة في المتجر، والعكس صحيح.
أنت مسؤول عن التأكد من أن تفاصيل تسجيل الدخول وكلمة المرور وجميع التفاصيل الأخرى المتعلقة بحسابك تظل سرية دائمًا.
كيفية الشراء عبر الإنترنت
بعض الخطوات والتعليمات حول كيفية الشراء عبر الإنترنت:
- إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك
- أدخل تفاصيل تسجيل الدخول
- أدخل تفاصيل عنوان إرسال الفواتير
- أدخل تفاصيل عنوان التسليم
- تثبيت الطلبية
لا يمثل طلبك سوى عرضًا لشراء سلع منا، ولا يشكل عقدًا ملزمًا حتى نقبله. بمجرد قبول طلبك من قبلنا، سوف تتلقى إقرارًا بذلك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في عملية الطلب.
ستحتوي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإقرار الطلب على رقم طلبك وتفاصيل البضائع المطلوبة. لاحظ أن رسالة البريد الإلكتروني هذه تهدف فقط إلى الإقرار باستلام طلبك، ولا يمكن معالجته إلا بعد أن نتلقى الدفعة الكاملة.
عند الانتهاء من طلبك، سنقوم بإرسال المنتج إليك ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإرسال الطلب يتضمن تفاصيل المنتج ورقم التتبع وما إلى ذلك. إذا لم يكن المنتج متوفرًا، فسنستبعد تفاصيل المنتج غير المتوفر في البريد الإلكتروني.
يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أنك قد اخترت عرض الأسعار بعملتك المحلية، إلا أنه تتم معالجة جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي (AED) عند الخروج. ستجد أن ما تم خصمه من حسابك البنكي هو المبلغ بعملتك المحلية وليس الدرهم الإماراتي.
سيتم تطبيق رسوم التوصيل بناءً على عنوان التسليم المختار وسيتم عرضها في عملية الطلب. جميع الأسعار، ما لم ينص على خلاف ذلك، لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب المطبقة الأخرى.
إلغاء الطلب
لديك الحق في إلغاء طلبك أو أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت من لوزان. إذا لم تستلم طلبك بعد، يرجى الاتصال بـ customercare@louzanfashion.com لترتيب الإلغاء قبل إرسال الطلب لاسترداد كامل المبلغ.
يجب أن تتم جميع عمليات إلغاء الطلب كتابيًا، مع ذكر الرقم المرجعي للطلب، خلال يومي عمل بدءًا من اليوم التالي لاستلام طلبك. إذا تمت معالجة طلبك وإرساله إليك بالفعل، فسيكون من الضروري بالنسبة لك إرجاع البضائع باتباع إجراءات الإرجاع المفصلة أعلاه حتى نتمكن من معالجة استرداد أموالك. سنقوم بإرجاع كامل المبلغ مقابل العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها باستثناء تكاليف الشحن. ستكون تكلفة إرجاع الطرد والعناية به على مسؤوليتك حتى وصوله إلينا، لذلك نوصي، لأسباب أمنية، بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم.
تشكل هذه الشروط والأحكام عقدًا ملزمًا قانونًا بينك وبين أزياء لوزان. سيتم تطبيق موافقتك على الشروط والأحكام عند شراء البضائع منا. نحثك على قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الشراء من موقعنا.
نحن نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام التي يتم بموجبها توفير الموقع والمنتجات. سيكون أي تغيير في الشروط والأحكام ساريًا على جميع الطلبات الجديدة بمجرد تضمينها في نص هذه الشروط والأحكام ونشرها على الموقع الإلكتروني. يجب عليك التحقق من الشروط والأحكام المنشورة على الموقع. إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو البضائع أو الموقع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@louzanfashion.com
تبادل / استرداد
لطلبات استرداد الأموال/الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@louzanfashion.com مع رقم طلبك.
*الشروط والأحكام: بمجرد تسليم طلبك، ستكون السلعة على مسؤوليتك، لذا يرجى التعامل مع جميع البضائع بعناية فائقة والتأكد من إرسال الطرد بطريقة تضمن احتفاظه بقيمة المنتج، كما وكذلك الاحتفاظ بإثبات البريد الخاص بك. إذا لم تصلنا البضائع خلال 60 يومًا من استلامها، فإننا نحتفظ بالحق في عدم معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك. من أجل معالجة استرداد الأموال، يجب إعادة البضائع إلينا سليمة وغير ملبوسة وغير تالفة وفي غضون 90 يومًا من استلام البضائع. عند تجربة قطع الملابس، يرجى التأكد من عدم استخدام القوة غير الضرورية والتأكد من عدم استخدام العطر/مزيل العرق الذي قد يترك رائحة أو علامات على القطعة. لن نتمكن من قبول إرجاع أي منتج حيث يوجد دليل على عدم اتباع هذه التعليمات. نحن لا نعرض المبالغ المستردة على أي منتجات إذا كانت العلامة/البطاقة مفقودة أو تمت إزالتها.
تبادل الشحن
إذا كان المقاس لا يناسبك وترغب في استبداله، يمكنك تخصيص منتجات جديدة وفقًا لحجمك وتصميمك (بنفس سعر المنتج الأصلي الذي تم شراؤه أو أقل) بمجرد استلامنا للمنتج مرة أخرى، فإننا قد نتمكن من استبدال طلبك (1) مرة ، وسوف نقوم بإرجاع/تحصيل أي تعديلات على الدفع.
تكاليف إعادة الشحن
قم بإرجاع المنتج (المنتجات) في حالة جديدة وغير ملبوسة في العبوة الأصلية وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. ومع ذلك، فإننا لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية.
إذا اخترت إرجاع المنتج بنفسك، فستحتاج إلى دفع رسوم البريد السريع.
لن تقوم شركة Louzan Fashion بتعويض العميل عن تكاليف إعادة الشحن.
المبالغ المستردة
نقوم بفحص جميع المنتجات المرسلة قبل الشحن لضمان أعلى المعايير الممكنة، ولكن إذا كنت ترغب في استرداد أموالك، فما عليك سوى إعادة البضائع إلى مستودعاتنا في غضون 30 يومًا من استلامها مع مراعاة الشروط والأحكام المفصلة أدناه.*
سنقوم بإرجاع كامل المبلغ مقابل العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة الدفع الأصلية وسيستثني تكاليف الشحن.
إذا انتهى التاريخ الموجود على بطاقتك الائتمانية أو تم إلغاء البطاقة الأصلية لأي سبب من الأسباب، فيرجى ملاحظة أنه ليس من الممكن استرداد الأموال إلى بطاقة مختلفة. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى رقم البطاقة القديمة، وسيتم تحويل الأموال إلى الحساب الصحيح، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد. إذا تم إصدار بطاقة جديدة للبنك الخاص بك كبديل للبطاقة القديمة (ولكنها لا تزال مرتبطة بنفس الحساب).
إذا تم تطبيق خصم ترويجي على طلبك الأصلي، فسيتم تعديل المبلغ الذي تم تحصيله واسترداده في النهاية إذا لزم الأمر، للسماح بقيمة الطلب المعدلة ومستوى الخصم المناسب.
يرجى ملاحظة أنه في حالة المطالبة باسترداد كامل المبلغ، يجب إرجاع جميع العناصر التكميلية التي تم استلامها ضمن الحزمة أيضًا. إذا كان العنصر الخاص بك جزءًا من حزمة ترويجية، على سبيل المثال. اشتري واحدة واحصل على واحدة مجانا؛ ويجب أيضًا إرجاع العنصر المجاني، وإلا سيتم خصم تكلفة العنصر المجاني من مبلغ الاسترداد المستحق في البداية.
تتم معالجة جميع المرتجعات حتى يتم استلامها. بمجرد استلام الإرجاع، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل لتتم معالجته أو أكثر خلال فترات الانشغال والبيع.
إذا لم تكن قد سمعت من فريق الإرجاع لدينا في غضون 10 أيام عمل من تسليم الطرد الخاص بك، يرجى الاتصال بـ customercare@Louzan Fashion.ae وسيتلقى العملاء إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الإرجاع الخاصة بهم (يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي الخاص بك بحثًا عن هذه الرسالة الآلية رسالة). يرجى ملاحظة أنه بمجرد اكتمال عملية استرداد الأموال بواسطة Louzan Fashion، فإن الإطار الزمني الذي يمكن أن يستغرقه الظهور في حسابك البنكي سيعتمد على سياسة البنك الذي تتعامل معه. كمبدأ عام، قد تستغرق الأموال ما يصل إلى 10-14 يومًا لتظهر في حسابك بمجرد إصدار المبلغ المسترد.
سيتم إرجاع أي منتج (منتجات) تم إرجاعها مع ضرر سببه العميل (بسبب الاستخدام الشخصي أو التآكل أو التغليف غير الكافي عند إرجاع المنتج (المنتجات)) إلى العميل.
توصيل
المعيار: وقت المعالجة: 7 أيام + وقت الشحن: 3-5 أيام عمل من التسليم وينطبق على جميع البلدان.
عادةً ما يتم إرسال الطلبات خلال 3-5 أيام عمل، ولكن يجب أخذ 7 أيام بعين الاعتبار خلال فترة المبيعات العالية لدينا لأن الإعداد قد يستغرق وقتًا أطول قليلاً. سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبك مع معلومات التتبع. لن نتمكن من إعادة توجيه الطلبات بمجرد إرسال العناصر. نحن نحاول التأكد من أن فترة إعداد الطلب القياسية + التسليم ستكون من 10 إلى 15 يوم عمل بعد تاريخ تقديم طلبك.
تحتفظ أزياء لوزان بالحق في اختيار أي شركة توصيل حسب البلد.
قد تختلف أوقات الشحن خلال العطلات الرسمية/البنوك وخلال فترات الذروة. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن التأخير الذي قد يحدث نتيجة لأمور تتعلق بالبريد السريع أو الظروف الجوية القاسية أو أي قضاء وقدر.
الضرائب والرسوم
بالنسبة لجميع الطلبات من متجرنا عبر الإنترنت، سيكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم استيراد وتخليص بالإضافة إلى أي رسوم وساطة بما في ذلك أي رسوم إضافية أخرى. نحن نعمل على أساس DDU (رسوم التسليم غير المدفوعة). يتم تشغيل هذا بواسطة شركة البريد السريع Fedex/DHL على أساس "الدفع عند التسليم". ننصحك بالاتصال بهيئة الجمارك المحلية لتحديد سعر تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.