الشروط والأحكام:
معلومات عن الموقع والسلع
نسعى جاهدين لضمان دقة جميع المعلومات على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك وصف منتجاتنا وأسعارها المدرجة. مع ذلك، قد تحدث بعض الأخطاء. نسعى جاهدين لإصلاح أي أخطاء على الموقع الإلكتروني في أسرع وقت ممكن، وإذا شعرنا بوجود خطأ أثر على طلبك (طلباتك)، فسنحاول إبلاغك في أقرب وقت ممكن. يرجى العلم أن عروض الشراء وخيارات الشراء قد تختلف بين الشراء عبر الإنترنت والتسوق في المتجر.
أنت تقر بأن:
تعتمد الألوان المعروضة للسلع على الموقع الإلكتروني على العديد من العوامل - بما في ذلك إعدادات العرض الخاصة بك؛
- جميع الأحجام والقياسات تقريبية؛
- جميع السلع على مدى توفر الغرف
- أي تقديرات للتسليم مقدمة على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني هي تقديرات فقط؛
- قد لا تكون السلع والعروض الترويجية المعروضة على الموقع متاحة في المتجر، والعكس صحيح.
أنت مسؤول عن التأكد من أن تفاصيل تسجيل الدخول وكلمة المرور وجميع التفاصيل الأخرى المتعلقة بحسابك تظل سرية دائمًا.
كيفية الشراء عبر الإنترنت
بعض الخطوات والتعليمات حول كيفية الشراء عبر الإنترنت:
- إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك
- أدخل تفاصيل تسجيل الدخول
- أدخل تفاصيل عنوان إرسال الفواتير
- أدخل تفاصيل عنوان التسليم
- تثبيت الطلبية
طلبك لا يُمثل سوى عرض لشراء سلع منا، ولا يُشكل عقدًا مُلزمًا إلا بعد قبولنا له. بمجرد قبولنا لطلبك، ستتلقى إشعارًا بذلك على عنوان البريد الإلكتروني الذي تُدخله خلال عملية الطلب.
سيتضمن هذا البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب رقم طلبك وتفاصيل المنتجات المطلوبة. يُرجى العلم أن هذا البريد الإلكتروني مُخصص فقط لتأكيد استلام طلبك، ولا يُمكن معالجته إلا بعد استلام المبلغ كاملاً.
عند الانتهاء من طلبك، سنقوم بإرسال المنتج إليك وإرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن تفاصيل المنتج ورقم التتبع وما إلى ذلك. إذا لم يكن المنتج متاحًا، فسوف نستبعد تفاصيل المنتج غير المتوفر في البريد الإلكتروني.
يرجى ملاحظة أنه على الرغم من اختيارك عرض الأسعار بعملتك المحلية، إلا أن جميع المعاملات تتم بالدرهم الإماراتي (AED) عند إتمام عملية الشراء. ستجد أن المبلغ الذي تم خصمه من حسابك المصرفي هو المبلغ بعملتك المحلية وليس بالدرهم الإماراتي.
سيتم تطبيق رسوم التوصيل بناءً على عنوان التسليم المُختار، وسيتم عرضها أثناء عملية الطلب. جميع الأسعار، ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المطبقة.
طلب الإلغاء
لديك الحق في إلغاء طلبك أو أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت من لوزان إذا لم تستلم طلبك بعد، يرجى الاتصال بنا customercare@louzanfashion.com لترتيب إلغاء الطلب قبل إرساله لاسترداد المبلغ بالكامل.
يجب إلغاء جميع الطلبات كتابيًا، مع ذكر رقم مرجع طلبك، خلال يومي عمل من تاريخ استلامك للطلب. إذا تم تجهيز طلبك وإرساله إليك، فسيتعين عليك إرجاع المنتجات باتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه حتى نتمكن من معالجة استرداد أموالك. سنرد لك كامل المبلغ المدفوع للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها. باستثناء تكاليف الشحنستكون تكلفة إرجاع الطرد والعناية به مسؤوليتك حتى وصوله إلينا، لذلك نوصي لأغراض أمنية بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم.
تُشكّل هذه الشروط والأحكام عقدًا مُلزمًا قانونًا بينك وبين لوزان فاشن. يُطبّق قبولك للشروط والأحكام عند شراء منتجات منّا. ننصحك بقراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الشراء من موقعنا الإلكتروني.
نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام التي يُقدم بموجبها الموقع الإلكتروني والمنتجات. يسري أي تغيير في الشروط والأحكام على جميع الطلبات الجديدة بمجرد تضمينه في نص هذه الشروط والأحكام ونشره على الموقع الإلكتروني. يُرجى مراجعة الشروط والأحكام المنشورة على الموقع الإلكتروني. إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشروط والأحكام أو المنتجات أو الموقع الإلكتروني، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@louzanfashion.com
الاستبدال / الاسترداد
لطلبات الاسترداد/الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@louzanfashion.com مع رقم طلبك.
*الشروط والأحكام: بمجرد تسليم طلبك، يصبح المنتج مسؤوليتك، لذا يُرجى التعامل مع جميع البضائع بعناية فائقة والتأكد من إرسال الطرد بطريقة تضمن احتفاظه بقيمة المنتج، بالإضافة إلى الاحتفاظ بإثبات الإرسال. إذا لم تصلنا البضائع في غضون 60 يومًا من تاريخ الاستلام، فإننا نحتفظ بالحق في عدم معالجة إرجاعك. لمعالجة استرداد الأموال، يجب إرجاع البضائع إلينا سليمة وغير مستخدمة وغير تالفة وفي غضون 90 يومًا من تاريخ استلام البضائع. عند تجربة الملابس، يُرجى التأكد من عدم استخدام القوة غير الضرورية والتأكد من عدم وضع عطر/مزيل عرق قد يترك رائحة أو علامات على المنتج. لن نتمكن من قبول إرجاع أي منتج في حالة وجود دليل على عدم اتباع هذه التعليمات. لا نقدم استردادًا لأي منتجات إذا كانت العلامة/البطاقة مفقودة أو تمت إزالتها.
الشحن التبادلي
إذا لم يكن المقاس مناسبًا لك وترغب في استبداله، فيمكنك تخصيص منتجات جديدة حسب مقاسك وتصميمك (بنفس سعر المنتج الأصلي الذي تم شراؤه أو أقل) بمجرد استلام المنتج مرة أخرى، قد نتمكن من استبدال طلبك (1) الوقتوسوف نقوم بإرجاع/تحصيل أي تعديلات في الدفع.
تكاليف إعادة الشحن
أعد المنتج (المنتجات) بحالة جديدة وغير مستخدمة في عبوته الأصلية وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. مع ذلك، لن نرد رسوم الشحن الأصلية.
إذا اخترت إرجاع المنتج بنفسك، فستحتاج إلى دفع رسوم البريد السريع.
أزياء لوزان لن يتم تعويض العميل عن تكلفة تكاليف الشحن المرتجعة.
المبالغ المستردة
نقوم بفحص جميع المنتجات المرسلة قبل الشحن لضمان أعلى المعايير الممكنة، ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على استرداد، فما عليك سوى إرجاع البضائع إلى مستودعاتنا في غضون 30 يومًا من الاستلام وفقًا للشروط والأحكام المفصلة أدناه.*
سنردّ كامل المبلغ المدفوع للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت والتي يتم إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة الدفع الأصلية، وسيُطبّق على جميع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت. باستثناء تكاليف الشحن.
إذا انتهى تاريخ صلاحية بطاقتك الائتمانية أو تم إلغاء البطاقة الأصلية لأي سبب، يُرجى العلم بأنه لا يُمكن استرداد المبلغ إلى بطاقة أخرى. سيتم إضافة المبلغ المُسترد إلى رقم البطاقة القديمة، وسيتم تحويل المبلغ إلى الحساب الصحيح، مع العلم أن هذا قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد. إذا أصدر البنك بطاقة جديدة بديلة عن البطاقة القديمة (لكنها لا تزال مرتبطة بالحساب نفسه).
إذا تم تطبيق خصم ترويجي على طلبك الأصلي، فسيتم تعديل المبلغ الذي تم تحصيله واسترداده في النهاية إذا لزم الأمر، للسماح بقيمة الطلب المعدلة ومستوى الخصم المناسب.
يرجى العلم أنه في حال طلب استرداد كامل المبلغ، يجب إرجاع جميع المنتجات الإضافية المستلمة ضمن الباقة. إذا كانت السلعة ضمن باقة ترويجية، مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا"، فيجب إرجاع السلعة المجانية أيضًا، وإلا فسيتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد المستحق.
تتم معالجة جميع المرتجعات بالترتيب الذي تم استلامها به. بعد استلام المرتجعات، قد تستغرق معالجتها ما يصل إلى 7 أيام عمل، أو أكثر خلال فترات الذروة والتخفيضات.
إذا لم يتواصل فريق الإرجاع معكم خلال ١٠ أيام عمل من استلام طردكم، يُرجى التواصل مع customercare@Louzan Fashion.ae. سيتلقى عملاؤنا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني فور معالجة طلب الإرجاع (يرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي للاطلاع على هذه الرسالة التلقائية). يُرجى العلم أنه بعد إتمام عملية استرداد المبلغ من قِبل Louzan Fashion، فإن المدة التي يستغرقها وصول المبلغ إلى حسابكم المصرفي تعتمد على سياسة البنك. وكقاعدة عامة، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابكم من ١٠ إلى ١٤ يومًا بعد إصدار أمر الاسترداد.
سيتم إرجاع أي منتج (منتجات) تم إرجاعها مع ضرر سببه العميل (بسبب الاستخدام الشخصي أو التآكل أو التغليف غير الكافي عند إرجاع المنتج (المنتجات)) إلى العميل.
توصيل
المعيار: وقت المعالجة: 7 أيام + وقت الشحن: 3-5 أيام عمل من تاريخ التسليم وينطبق على جميع البلدان.
عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال 3-5 أيام عمل، ولكن يُنصح بأخذ مهلة 7 أيام في الاعتبار خلال فترة ذروة المبيعات، لأن التحضير قد يستغرق وقتًا أطول قليلًا. سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد شحن طلبك مع معلومات التتبع. لن نتمكن من إعادة توجيه الطلبات بعد شحن المنتجات. نسعى جاهدين لضمان أن تكون فترة تحضير الطلب وتوصيله الاعتيادية لدينا من 10 إلى 15 يوم عمل من تاريخ تقديم طلبك.
تحتفظ أزياء لوزان بالحق في اختيار أي شركة توصيل حسب البلد.
قد تختلف أوقات الشحن خلال العطلات الرسمية أو المصرفية وخلال فترات الذروة. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير قد يحدث نتيجةً لأمور تتعلق بالتوصيل، أو سوء الأحوال الجوية، أو أي ظرف من الظروف.
الضرائب والرسوم
لجميع طلباتكم من متجرنا الإلكتروني، يتحمل العميل رسوم الاستيراد والتخليص، بالإضافة إلى رسوم الوساطة، بما في ذلك أي رسوم إضافية أخرى. نعمل بنظام التسليم بدون رسوم (DDU). يتم ذلك عن طريق شركة الشحن Fedex/DHL بنظام الدفع عند الاستلام. ننصحكم بالتواصل مع الجمارك المحلية لتحديد سعر الشحن قبل إتمام عملية الشراء.