- طرق التوصيل والأطر الزمنية
نحن نقدم طرق التوصيل التالية:
للعبايات الجاهزة والعطور :
- التوصيل القياسي: سيتم توصيل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة في غضون 1-2 أيام عمل.
- الشحن الدولي: لعملائنا الدوليين ، سيتم توصيلها في غضون 5-7 أيام عمل للمعايير
- الطلبات المخصصة
- لتخصيص الطلب ، سيستغرق وقت المعالجة 7 أيام ولكن خلال موسم الذروة أو أي ظروف ، سوف يتم زيادة الوقت حتى 10 أيام.
- سيستغرق وقت التسليم مع وقت المعالجة من 7 إلى 12 يومًا كتقدير (للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة)
- سيستغرق وقت التسليم مع وقت المعالجة من 15 إلى 20 يومًا كتقدير (للطلبات الدولية)
سيكون هناك شحن مجاني لكل 100 دولار أعلى من الشراء (داخل الإمارات العربية المتحدة فقط).
- لوائح الجمارك والاستيراد (الضرائب والرسوم)
يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية التأكد من أن المنتجات التي يطلبونها تتوافق مع لوائح الاستيراد في بلدهم. قد يتم فرض الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم من قبل السلطات الجمركية في بلدك عند التسليم. لا يتم تضمين هذه الرسوم في التكلفة الإجمالية لطلبك وهي مسؤوليتك.
- تتبع طلبك
- لتتبع طلبك في الإمارات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@louzanfashion.com للاستفسارات.
- أما بالنسبة للطلبات الدولية: ستجد معلومات حول حالة طلبك وتفاصيل التتبع من خلال الرسالة التي ستتلقاها عند إنهاء طلباتك عبر الإنترنت. ستتلقى رسالة من شركة الشحن التي ستقوم بتسليم طلبك أيضًا.
سياسة إلغاء الطلب / الإرجاع أو الاستبدال
- العناصر المخصصة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
- لديك الحق في إلغاء طلبك الجاهزة أو أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت من لوزان فايشن إذا لم تكن قد استلمت طلبك بعد ، يرجى الاتصالCustomercare@Louzanfashion.comفي أقرب وقت ممكن لترتيب الإلغاء قبل إرسال الطلب لاسترداد الأموال بالكامل.
- يجب أن تتم جميع عمليات إلغاء الطلب كتابيًا، مع ذكر الرقم المرجعي للطلب، خلال يومي عمل بدءًا من اليوم التالي لاستلام طلبك. إذا تم بالفعل معالجة طلبك وإرساله إليك ، فسيكون من الضروري لك إعادة البضائع باتباع إجراءات الإرجاع المفصلة أعلاه حتى نتمكن من معالجة رد أموالك.
- سنصدر استردادًا كاملاً للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي يتم إرجاعهاباستثناء تكاليف الشحن.
- تقع مسؤولية تكلفة إرجاع الطرد والعناية به على عاتقك حتى يصل إلينا ، لذلك نوصي لأغراض أمنية ، أن تقوم بالتأكد من قيمة الطرد والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم. تم تطبيق T & C.
الصرف/استرداد
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال ، يرجى التأكد من:
- تم شراء السلعة خلال 7 أيام الماضية.
- المنتج في عبوته الأصلية.
- لم يتم استخدام المنتج أو تلف.
- لديك إيصال أو إثبات الشراء.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج مع الحزمة الترويجية في العبوة الأصلية
لطلبات استرداد الأموال/الصرف ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا علىCustomercare@Louzanfashion.comمع ملاحظة رقم طلبك. تطبق الشروط والأحكام.
تبادل الشحن
إذا كان الحجم لا يتناسب مع رغبتك وترغب في الاستبدال ، يمكنك الحصول على حجم جديد أو تصميم عنصر مختلف تمامًا (ضمن نفس سعر العنصر الأصلي الذي تم شراؤه أو أقل) بمجرد استلام العنصر مرة أخرى ، قد نتمكن من استبدال طلبك(1) زمان، وسوف نقوم بإرجاع/جمع أي تعديلات للدفع.
تكاليف إعادة الشحن
- إرجاع المنتج (المنتجات) في حالة جديدة وغير ملبوكة في العبوة الأصلية وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. نحن لا نرد رسوم الشحن الأصلية.
- ومع ذلك ، إذا اخترت إرجاع المنتج بنفسك ، ستدفع لشركة النقل في الوقت الذي تشحن فيه إرجاعك.
- لن تقوم شركة Louzan Fashion بتعويض العميل عن تكاليف إعادة الشحن.
المبالغ المستردة
- يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة والتعبئة الأصلية ليكون مؤهلاً لاسترداد الأموال وسيتم تطبيق الشروط والأحكام.
- سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة ائتمان المشتري الأصلية وسوف يستبعد تكاليف الشحن.
- سيتم تحويل المبلغ المسترد فقط من نفس الحساب الذي تم استخدامه أثناء شراء المنتج.
- بالنسبة للطلبات ذات الترويج أو الخصم ، سيتم رد المبلغ المشحون في النهاية ، وسيكون هناك تعديل للسماح بقيمة الطلب المعدلة ومستوى الخصم المناسب.
- في حالة طلب استرداد كامل ، يجب إرجاع جميع المنتجات المجانية التي تم استلامها ضمن الطرد أيضًا. إذا كان منتجك جزءًا من حزمة ترويجية ، على سبيل المثال. اشتري واحدة واحصل على واحدة مجانًا ، ويجب أيضًا إرجاع السلعة المجانية ، وإلا سيتم خصم تكلفة السلعة المجانية من المبلغ المسترد المستحق في البداية.
- تتم معالجة جميع عمليات الإرجاع حسب ترتيب الوصول. بمجرد الاستلام ، قد يستغرق الإرجاع ما يصل إلى 7 أيام عمل لمعالجته أو أكثر خلال فترات الانشغال والبيع.
- إذا لم تكن قد سمعت من فريق المرتجعات لدينا في غضون 10 أيام عمل من تسليم الطرد الخاص بك ، يرجى الاتصالCustomercare@Louzanfashion.comسيتلقى العملاء إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الإرجاع (يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/الرسائل غير المرغوب فيها لهذه الرسالة التلقائية).
- بمجرد اكتمال رد الأموال بواسطة أزياء لوزان ، فإن الإطار الزمني الذي يمكن أن يستغله في حسابك البنكي سيعتمد على سياسة البنك الذي تتعامل معه. كإرشادات عامة ، قد تستغرق الأموال ما يصل إلى 10-14 يومًا لتظهر في حسابك بمجرد إصدار رد الأموال.
- أي منتج (منتجات) تم إرجاعه مع تلف تسبب فيه العميل (من الاستخدام الشخصي أو الملابس أو التغليف غير الكافي عند إرجاع المنتج (المنتجات) يجب إرجاعه إلى العميل.