سياسة الشحن
>للابايات والعطور الجاهزة
- التوصيل العادي (الإمارات العربية المتحدة): يتم التوصيل خلال 2-4 أيام عمل
- الشحن الدولي: يتم الشحن خلال 5-7 أيام عمل (قياسي).
الطلبات المخصصة
تتطلب الطلبات المخصصة وقتاً إضافياً للتحضير.
- وقت المعالجة: 7 أيام (قد يمتد حتى 10 أيام (خلال مواسم الذروة أو الظروف الخاصة)
- إجمالي وقت التسليم المتوقع (المعالجة + الشحن):
- الطلبات من الإمارات العربية المتحدة: 7-12 يومًا
- الطلبات الدولية: 15-20 يومًا
تأخيرات في التسليم
قد تختلف مواعيد الشحن خلال العطلات الرسمية وفترات الذروة. مع أننا نسعى دائمًا للتسليم في الموعد المحدد، إلا أن لوزان لا تتحمل مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عن مشاكل متعلقة بشركات الشحن، أو سوء الأحوال الجوية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا (قضاء وقدر).
صورة المنتج، اللون، وسياسة السعر
في لوزان، نحرص كل الحرص على عرض صور المنتجات وألوانها وأسعارها بأكبر قدر من الدقة. مع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة أو أخطاء تقنية. في هذه الحالة، تحتفظ لوزان بحقها في تقييد أو إلغاء التسليم إذا تبين وجود مشكلة في صورة المنتج أو لونه أو سعره.
تكلفة الشحن
- للإمارات العربية المتحدة
تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 درهم إماراتيفي داخل الإمارات العربية المتحدة فقط.
- بلدان اخرى
تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 450 دولارًا.
عودة وأمبير. سياسة الاسترجاع
شروط الإرجاع/الاستبدال للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة والطلبات الدولية
✅البضائع الجاهزة: مؤهل للإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا استلام طلبك.
✅الطلبات المخصصة: مؤهل للإرجاع خلال 14 يومًالكنها غير مؤهلة للاستبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم / غير ملبوس
- في عبوتها الأصلية
- بنفس الحالة التي استلمت بها
ملحوظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع طلبات الإرجاع.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وتزويدهم برقم طلبك وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة على طلبك، سنزودك بتعليمات الإرجاع.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر تطبيق "واتساب".
سيتم ردّ المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وقد تُفرض رسوم إعادة تخزين في بعض الحالات.
لأي استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات أخرى، يُرجى التواصل عبرcustomercare@Louzanfashion.com
الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
في حال استلامكم منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا فوراً وإرسال صور واضحة خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام. سنقوم بتقييم المشكلة وتوفير بديل أو استرداد المبلغ المدفوع دون أي تكلفة إضافية. قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاسترداد لأسباب تتعلق بالنظافة أو قيود خاصة بالمنتج. سيتم تمييز هذه المنتجات بوضوح على صفحة المنتج بأنها غير قابلة للاسترجاع.