سياسة الاسترجاع
سياسة إلغاء الطلب أو الإرجاع أو الاستبدال.
طلب الإلغاء
لديك الحق في إلغاء طلبك أو أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت من Louzan Fashion إذا لم تستلم طلبك بعد، يرجى الاتصال بناcustomercare@Louzanfashion.comفي أقرب وقت ممكن لترتيب الإلغاء قبل إرسال الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل.
يجب إلغاء جميع الطلبات كتابيًا، مع ذكر رقم مرجع طلبك، خلال يومي عمل من تاريخ استلامك للطلب. إذا تم تجهيز طلبك وإرساله إليك، فسيتعين عليك إرجاع المنتجات باتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه حتى نتمكن من معالجة استرداد أموالك. سنرد لك كامل المبلغ المدفوع للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها.باستثناء تكاليف الشحنتقع على عاتقك مسؤولية تكاليف إرجاع الطرد والعناية به حتى وصوله إلينا، لذلك نوصي لأغراض أمنية بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم.
تُشكّل هذه الشروط والأحكام عقدًا مُلزمًا قانونًا بيننا وبينك. يُطبّق قبولك للشروط والأحكام عند شراء أي سلع منّا. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل شراء أي شيء من موقعنا الإلكتروني.
نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام التي يُقدم بموجبها الموقع الإلكتروني والمنتجات. يسري أي تغيير في الشروط والأحكام على جميع الطلبات الجديدة بمجرد تضمينه في نص هذه الشروط والأحكام ونشره على الموقع الإلكتروني. يُرجى مراجعة الشروط والأحكام المنشورة على الموقع الإلكتروني. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو المنتجات أو الموقع الإلكتروني، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىcustomercare@Louzanfashion.com
يرجى الملاحظة: خدمة التعديل غير متاحة للعبايات التي يقل سعرها عن 300 درهم إماراتي.
الاستبدال / الاسترداد
لطلبات الاسترداد/الاستبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا علىcustomercare@Louzanfashion.comملاحظة رقم طلبك.
*الشروط والأحكام: جميع البضائع هي مسؤوليتك بمجرد وصولها إلى حوزتك، لذا يرجى التعامل مع جميع البضائع بعناية فائقة والتأكد من إرسال الطرد بطريقة تضمن قيمة البضائع، بالإضافة إلى الاحتفاظ بإثبات الإرسال. إذا لم تصلنا البضائع في غضون 60 يومًا من تاريخ الاستلام، فإننا نحتفظ بالحق في عدم معالجة إرجاعك. لمعالجة استرداد الأموال، يجب إرجاع البضائع إلينا سليمة وغير مستخدمة وغير تالفة في غضون 90 يومًا من تاريخ استلام البضائع. عند تجربة الملابس، يرجى التأكد من عدم استخدام القوة غير الضرورية والتأكد من عدم وضع عطر/مزيل عرق قد يترك رائحة أو علامات على المنتج. لن نتمكن من قبول إرجاع أي منتج في حالة وجود دليل على عدم اتباع هذه التعليمات. لا نقدم استردادًا لأي منتجات إذا كانت العلامة/البطاقة مفقودة وتمت إزالتها.
الشحن التبادلي
إذا لم يكن المقاس مناسبًا لك وترغب في الاستبدال، يمكنك الحصول على مقاس جديد أو تصميم مختلف تمامًا للمنتج (بنفس سعر المنتج الأصلي الذي اشتريته أو أقل) بمجرد استلام المنتج مرة أخرى، قد نتمكن من استبدال طلبك(1) الوقتوسوف نقوم بإرجاع/تحصيل أي تعديلات في الدفع.
تكاليف إعادة الشحن
أعد المنتج/المنتجات بحالة جديدة وغير مستخدمة في عبوتها الأصلية وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. مع ذلك، لن نرد رسوم الشحن الأصلية.
إذا اخترت إرجاع المنتج بنفسك ، ستدفع لشركة النقل في الوقت الذي تشحن فيه عائدك.
أزياء لوزانلن يقوم بتعويض العميل عن تكلفة تكاليف الشحن المرتجعة.
المبالغ المستردة
نقوم بفحص جميع المنتجات المرسلة قبل الشحن لضمان أعلى المعايير الممكنة، ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على استرداد، فما عليك سوى إرجاع البضائع إلى مستودعاتنا في غضون 30 يومًا من الاستلام وفقًا للشروط والأحكام المفصلة أدناه. *
سنردّ كامل المبلغ المدفوع للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت والتي يتم إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة ائتمان المشتري الأصلي.سيتم استبعاد تكاليف الشحن.
إذا انتهى تاريخ صلاحية بطاقتك الائتمانية أو تم إلغاء البطاقة الأصلية لأي سبب، يُرجى العلم بأنه لا يُمكن استرداد المبلغ إلى بطاقة أخرى. سيتم إضافة المبلغ المُسترد إلى رقم البطاقة القديمة، وسيتم تحويل المبلغ إلى الحساب الصحيح، مع العلم أن هذا قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد. إذا أصدر البنك بطاقة جديدة بديلة عن البطاقة القديمة (ولكنها لا تزال مرتبطة بالحساب نفسه).
إذا تم تطبيق خصم تروجي على طلبك الأصلي ، فسيتم تعديل المبلغ الذي تم شحنه واسترداده في النهاية ، إذا لزم الأمر ، للسماح بقيمة الطلب المعدل ومستوى الخصم المناسب.
يرجى العلم أنه في حال طلب استرداد كامل المبلغ، يجب إرجاع جميع المنتجات المجانية المستلمة ضمن الباقة. إذا كانت السلعة ضمن باقة ترويجية، مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا"، فيجب إرجاع السلعة المجانية أيضًا، وإلا فسيتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد المستحق.
تتم معالجة جميع المرتجعات حسب ترتيب وصولها. بعد استلامها، قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 7 أيام عمل، أو أكثر خلال فترات الذروة والتخفيضات.
إذا لم تتلق أي رد من فريق الإرجاع الخاص بنا خلال 10 أيام عمل من تسليم الطرد الخاص بك، فيرجى الاتصال بناcustomercare@Louzanfashion.comسيتلقى العملاء إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب الإرجاع (يرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي للاطلاع على هذه الرسالة التلقائية). يُرجى العلم أنه بعد إتمام عملية استرداد المبلغ من قِبل Louzan Fashion، فإن المدة التي يستغرقها وصول المبلغ إلى حسابك المصرفي تعتمد على سياسة البنك. بشكل عام، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك ما يصل إلى ١٠-١٤ يومًا بعد إصدار طلب الاسترداد.
أي منتج (منتجات) تم إرجاعه مع تلف تسبب فيه العميل (من الاستخدام الشخصي أو الملابس أو التغليف غير الكافي عند إرجاع المنتج (المنتجات) يجب إرجاعه إلى العميل.